Chatbot basado en reglas
Trabaja con menús, palabras clave y recorridos definidos. Es útil para procesos estables y preguntas previsibles.
Asistente de IA
Interpreta lenguaje natural y genera respuestas dentro de un ámbito. Necesita instrucciones, conocimiento, límites y mecanismos de derivación.
Agente de IA
Además de conversar, puede utilizar herramientas o ejecutar acciones. Su mayor autonomía exige controles, permisos, registro y supervisión más estrictos.
Qué solución elegir
La elección depende del objetivo, el riesgo, la información disponible y las acciones necesarias. No todos los procesos requieren un agente.